SERVI LASER TECNOLOGÍA PERÚ
POLITICA DE
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
POLÍTICA DE GARANTIAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES.
SL TECNOLOGIA PERU S.A.C.
Por medio del presente documento se manifiestan las Políticas de Garantía, así como los Términos y condiciones de equipos de SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., los cuales se encuentran disponibles en su página de internet www.servilaserperu.com y se citan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
1. SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., garantiza su maquinaria durante el tiempo y con las excepciones que más adelante se indican, contra los defectos de diseño y defecto en los componentes que incidan en el correcto funcionamiento del equipo o maquinaria
2. Las máquinas no incluyen dentro de su garantía la alineación no derivada de una falla mecánica en ópticos, focalización, cambio o limpieza de consumibles,
alineación de mesa, nivelación y otros ajustes necesarios en los mantenimientos básicos dados por el cliente y derivados del uso normal del equipo. El cliente
es capacitado en la entrega para poder realizarlos ya que se consideran de rutina.
3. Toda la maquinaria requiere de un regulador de voltaje con la potencia suficiente y sobrada para suministrar un voltaje protegido y sin variaciones a la maquinaria provista por SL TECNOLOGIA PERU S.A.C Dicho regulador puede ser provisto por el cliente con previa autorización por escrito de SL TECNOLOGIA
PERU S.A.C. de lo contrario, se recomendará un regulador de voltaje el cual cuenta con garantía directa en sus centros de servicio en Perú ajena a SL
TECNOLOGIA PERU S.A.C.
4. El periodo de garantía básica tendrá una duración inicial de 12 meses (1 año), aplicado directamente a toda la maquinaria nueva fabricada o comercializada por
SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., corriendo a partir de la fecha de puesta en marcha de la maquinaría.
5. La garantía de 12 meses no aplica para equipos periféricos, refacciones y consumibles como pueden ser Reguladores, Sopladores, Colectores de polvo, Tubos, Lentes, Espejos, Herramientas de corte y otros componentes especificados dentro de su nota de venta.
6. La garantía de los tubos láser será válida cuando este presente una perdida mayor al 85% de su potencia original.
7. Compete exclusivamente a SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., determinar si la reparación o condición que el cliente reclama como garantía, se encuentra
dentro o no del marco definido por la garantía del equipo o maquinaría.
8. La citada garantía cubre todos los gastos de mano de obra de reparación, así como traslados en Lima, de ser cliente en alguna provincia del Perú el CLIENTE cubre traslados y viáticos, requeridos para subsanar las anomalías de funcionamiento de los equipos o maquinaría. Misma que se realizará en las instalaciones del cliente o usuario final y no cubre gastos por producción, materiales u otros conceptos relacionados.
9. Para que se haga una visita en sitio se requiere de la participación del CLIENTE para recibir soporte técnico previo por video llamada, llamada telefónica u otro medio donde se pueda concluir que la visita presencial por personal técnico de SL TECNOLOGIA PERU S.A.C es requerida y en ningún caso se harán visitas sin un soporte que concluya la necesidad y soluciones para la visita.
10. El producto defectuoso reemplazado queda en garantía y disposición de SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., si así lo requiere la empresa, por lo que el cliente no
puede conservar las partes reemplazadas.
11. Toda solicitud de aplicación de garantía de equipo o maquinaría, debe ser comunicada a SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., identificando el equipo o maquinaría (número de serie), breve descripción de los síntomas o fallas observadas y motivo de la avería, si se conoce.
12. Todos los componentes incluidos en garantía de los equipos o maquinaria quedan garantizados hasta que se agote el periodo de garantía original del producto, posterior a este, queda sujeto a disponibilidad con el fabricante.
13. La garantía ofrecida por SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., quedará automáticamente anulada en caso de que el CLIENTE no cumpla con los requisitos de instalación y operación, así como en el incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento preventivo básico realizado por el CLIENTE y las indicaciones obtenidas en la puesta en marcha y de operación del equipo o maquinaría.
Quedan excluidos de esta
garantía:
a. Los elementos deteriorados por desgaste por mal uso o manejo negligente, contrario a las normas de seguridad o especificaciones técnicas del producto, limpieza insuficiente, falta de mantenimiento o cualquier tipo de conducto negligente al operar el equipo o maquinaria por parte del CLIENTE.
b. Los vicios y/o defectos provocados por un manejo, montaje y/o instalación defectuosa por parte del CLIENTE.
c. Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por SL TECNOLOGIA PERU S.A.C.,
d. Averías producidas por efecto de colisión o golpes de cualquier tipo ocasionados por el CLIENTE.
e. Averías producidas por efecto de acumulación de suciedad en cualquier parte del equipo o maquinaria, derivado de la falta de mantenimiento básico que debe
realizar el cliente.
f. Defectos provocados por materiales, fluidos, energías o servicios utilizados por el CLIENTE.
g. Averías producidas por causas fortuitas o de fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros o cualquier otro tipo de catástrofe
natural.
h. Daños ocasionados durante la maniobra de descarga del equipo o maquinaría, ya que estos son responsabilidad del CLIENTE y/o prestador del servicio de
descarga.
i. Cuando los componentes electrónicos del equipo o maquinaria presentan humedad.
j. Daños ocasionados por variación de voltaje en las instalaciones del CLIENTE.
k. El equipo no fue adquirido directamente con SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., o algún distribuidor autorizado.
l. Daños ocasionados por haber utilizado el quipo o maquinaria fuera de sus capacidades establecidas.
m. Falla o daño ocasionada por el CLIENTE.
n. No haber recibido una capacitación por personal autorizado por SL TECNOLOGIA PERU S.A.C.,
Términos y condiciones:
1. SL TECNOLOGIA PERU S.A.C. no participa en las maniobras para descarga del equipo o maquinaria, estas corren por cuenta del cliente y queda excluido de la garantía que otorga.
2. El CLIENTE esta obligado a cumplir con las características físicas y eléctricas recomendadas para la instalación del equipo o maquinaria, indicadas
en el plano de instalación. En caso de no cumplir con los requisitos, SL TECNOLOGIA PERU S.A.C., se reserva la aplicación de la garantía del equipo o maquinaria.
3. El cliente esta obligado a recibir la capacitación correspondiente al equipo o maquinaria adquiridos, misma que es impartida por personal autorizado de SLTECNOLOGIA PERU S.A.C.
4. Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones, accesorios y el diseño de equipos sin previo aviso para la mejora de estos.
5. La presente garantía es aplicable únicamente al comprador original del equipo y será válida dentro de la República del Perú.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO
PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:
En SL PERÚ Te ofrecemos la posibilidad de realizar:
· Cambio o devolución de tu compra dentro de los primeros 7 días calendarios después de la entrega del producto o información.
Los cambios se realizan por productos del mismo importe o de mayor valor (la diferencia es asumida por el cliente) o la devolución del monto pagado netamente por el producto.
Para productos asociados a una promoción (combos), se debe entregar todos los productos del «combo».
Requisitos:
1. El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
2. El producto debe contar con empaques*, etiquetas y manuales originales.
3. Los productos no deben haber sido armados ni instalados.
4. Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
Restricciones:
No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga falla de fábrica y cumpla con los Requisitos para una devolución:
1. Lente focal, espejos focales.
2. Mangueras de Chiller, mangueras de conducto de aire, ducto de humo, bomba de agua.
3. Productos de copia inmediata (CD ́s, LLAVE DE MÁQUINA, Software).
4. Tubo láser, galvanómetro, fuente Láser.
Es importante conocer:
Para realizar cambios o devoluciones de productos, debes tener en cuenta su tamaño.
1. Productos fáciles de transportar debes de llevarlos a tienda.
2. Productos que no son fáciles de transportar debes comunicarte con el área de ventas para la coordinación del recojo (Ejemplo: máquinas de corte, chiller, tubo láser, mesas panal, galvo).
Considerar:
· Los servicios de recojo de productos por motivos que son ajenos de responsabilidad SL PERÚ tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto.
· El costo de envío pagado al realizar la compra no será devuelto.
· El producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo, el personal de transporte retira los productos por ascensores o escaleras (no caracol) y no realiza maniobras que pongan en riesgo al personal y al producto.
· Para productos ubicados fuera de la cobertura de recojo (Lima Metropolitana), el cliente es responsable de su envío mediante la empresa Shalom – agencia Comas, asumiendo los gastos de envío y responsabilidad de un correcto embalaje.
Considerar:
MÁQUINAS:
La garantía de máquinas se excluye cuando:
· El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
· Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
· El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la empresa.
· El producto no haya cumplido con el mantenimiento obligatorio informado en la instalación.
· Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la empresa.
· Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
· Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes o ruptura).
· El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
· Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
REFACCIONES:
La garantía de productos de refacciones se excluye cuando:
· El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
· Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
· El producto presente daños causados por otros equipos donde se encuentre instalado el repuesto.
· El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la empresa.
· Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la empresa.
· Son daños ocasionados por insectos o roedores.
· Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, falta de mantenimiento).
· El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
· Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
IMPORTANTE
· Después de siete (7) días calendario de recibir el producto no podemos cancelar ni realizar el cambio del artículo por desistimiento del cliente.
· El cliente debe verificar y validar que el producto se encuentra completo, pues firmada la guía de recepción o confirmación de recepción (aplica solo para provincia) se comprenderá como una muestra de aceptación y/o conformidad de haber recibido el producto en óptimas condiciones, con empaques, piezas y accesorios nuevos, completos y originales.
REEMBOLSOS
Para los casos de devolución y cambio el cliente deberá asumir el costo del envío del producto, SL PERÚ realizará el reembolso únicamente por el valor total del producto. Luego que la solicitud de extorno sea aprobada y ejecutada, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.
· Para compras efectuadas con PagoEfectivo, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo máximo de 10 días hábiles contados desde que el cliente facilite los datos requeridos para efectuar dicha devolución.
· Para compras efectuadas con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reembolso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Plazo estimado de abono a la tarjeta corre por cuenta del banco emisor de la tarjeta.
Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, puedes comunicarte con el área de ventas vía telefónica dentro de los horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. a excepción de feriados o por los otros canales; correo ventas@servilaserperu.com